국립부경대학교 디지털금융학과

동아대학교 관광경영학 박사

현)동명대학교 항공서비스학과 학과장(2021~현재)
전)우석대학교 항공서비스학과 학과장(2018~2021)
전)초당대학교 항공서비스학과 학과장(2012~2018)
전)경남정보대학교 항공관광과 학과장(2002~2010)
전)아시아나항공 캐빈메니저
서비스경영컨설턴트/한국외식산업협회 자문위원
한국관광산업학회 이사/관광경영학회 이사/

경영학개론

-항공사 서비스품질이 서비스만족, 항공사이미지에 미치는 영향: 국적항공사의 국제선 이용승객 대상으로
-항공사 서비스공정성이 서비스만족과 재이용의도에 미치는 영향 :국적기의 국제선이용승객대상으로
-국적 저비용항공사 이용자의 지각된 가격과 가치에 대한 고객만족도가 행동의도에 미치는 영향
-제주올레길 도보관광 참여 대학생의 체험요인이 삶의 만족과 재방문의사에 미치는 영향
-항공사 객실승무원의 감정노동, 직무스트레스, 직무소진, 조직몰입 그리고 이직의도와의 관계성 연구
-항공승무원조직의 문화가 직무만족에 미치는 영향에 관한 연구
-커피전문점의 서비스품질, 서비스가치와 만족, 애호도에 관한 연구
-전시컨벤션 참관객의 감성어휘 유형화에 관한 탐색적 연구
-서비스 인카운터에서의 감정노동이 직무스트레스와 이직의도에 미치는 영향
-항공서비스관련학과의 전공선택동기가 전공만족과 학과충성도에 미치는 영향
-국내 저비용항공사의 기내서비스품질, 고객만족, 충성도와의 영향관계
-발언행동이 개인 성과평가에 미치는 영향_팀 내 갈등과 팀 네트워크 밀도의 조절효과
-여행객이 지각하는 고객지향성이 구전의도와 관계유지의도에 미치는 영향
-소셜네트워크서비스 관광정보 특성이 관광지 선호도 및 만족도에 미치는 영향 연구
-AHP 기법을 이용한 항공 서비스 이용 소비자의 항공사 선택 속성에 관한 연구
-저가항공사 선택속성 IPA분석 연구 외 다수